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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/10692
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Oliveira, Edilaine Alves dos Santos | - |
dc.date.accessioned | 2016-07-20T11:12:09Z | - |
dc.date.available | 2016-07-20T11:12:09Z | - |
dc.date.issued | 2016-05-19 | - |
dc.identifier.other | 21. ed. CDD 658.8 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/10692 | - |
dc.description | OLIVEIRA, E. A. S. Marketing de relacionamento: uma ferramenta para fidelizar clientes na agência do Banco do Brasil - Patos - PB. 2016. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)–Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas, Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2016. | pt_BR |
dc.description.abstract | O marketing de relacionamento é uma ferramenta estratégica utilizada pela maioria dos grandes bancos brasileiros a fim de maximizar sua rentabilidade. Logo, o presente estudo se propôs a analisar as estratégias de marketing de relacionamento empregadas pelo Banco do Brasil, na agência Patos/PB, assim como, sua funcionalidade rente aos clientes. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, de caráter descritivo e de abordagem qualitativa, detendo como instrumentos básicos para a coleta de dados o uso de questionários e a apreciação de documentos. Pôde-se perceber através da análise dos resultados que a instituição tem se empenhado para estabelecer e manter relacionamentos longevos com seus clientes, todavia, há ainda o que ser aperfeiçoado. Em síntese, identificou-se que os usuários questionados, em sua maioria, aprovam a gestão da empresa, bem como, declaram-se satisfeitos com o banco. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Sibele Thaise Viana Guimarães Duarte | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Marketing de Relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Clientes bancários | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento: uma ferramenta para fidelizar clientes na agência do Banco do Brasil - Patos - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 83 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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