Análise da satisfação dos clientes do lava jato MAGLUB

Abstract

O presente artigo refere-se à análise da satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelo lava jato MagLub. Através da aplicação de um instrumento de coleta de dados por meio de um questionário estruturado a uma amostra não probabilística de 30 clientes, no período de 01 a 05 de junho de 2015. Dessa forma foi identificadoque os critérios utilizados para chegarao foco principal, ou seja, à satisfação do cliente,foi positivo,como pode ser observado nas análises dos dados. E tais resultados mostraram que o lava jato MagLub está com um bom desempenho agradando seus clientes, tais resultados como: gentileza eatenção da equipe, onde obteve um alto percentual; tempo de espera, o tempo foi satisfatório para execução da tarefas; agilidade no atendimento, os procedimentos realizados com alta eficácia e por ultimo limpeza e higiene do ambiente,tornando um lugar bastante agradável para a espera de seus veículos. Com o resultado da pesquisa,chegou-se a conclusão que os serviços oferecidos pela empresa em questão, estão adequados aos desejos e necessidades dos clientes. Portanto o lava jato MagLub está oferecendo serviços de qualidade, buscando excelência no atendimentoe conquistando um maior número de clientes.