Comportamento do consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra do seguro de automóveis

Abstract

O presente artigo tem como objetivo geral identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra do seguro de automóvel. Para isso foi realizado um estudo através de uma pesquisa exploratória, descritiva e com abordagem quantitativa, utilizando um questionário estruturado. Os resultados indicam que vários fatores influenciam diretamente o comportamento de compra do consumidor, como: o risco de roubo, o risco de colisão, os preços competitivos, a assistência do profissional da área, a facilidade na escolha da seguradora, a satisfação, rapidez e eficiência no atendimento. Conclui-se que a empresa deve observar os fatores relativos ao financiamento do bem, os anúncios publicitários, a contratação através da Internet, que obtiveram pouca concordância e que influenciam de forma negativa.