Estratégias de Marketing de Relacionamento: o caso da Fiori Veicolo Ltda em Campina Grande

Abstract

O mercado brasileiro está passando por rápidas transformações, com a expansão de vários setores da economia. A crescente expansão do mercado automobilístico nos últimos anos no país, com a entrada de novos fabricantes de carros, e os clientes cada vez mais bem informados sobre novidades, faz com que o mercado de automóveis se torne mais competitivo. Baseado nestas informações, as empresas buscam novas maneiras ou técnicas de vendas para atrair clientes e tentar retê-los, fazendo assim o uso do marketing de relacionamento, proporcionando a relação entre empresas, clientes e fornecedores. Portanto, este trabalho teve como objetivo analisar as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa, procurando descrever as práticas de marketing de relacionamento, analisando as ações do CRM e a medição do nível de satisfação dos clientes, através dos dados gerados pelo sistema CRM. O estudo foi feito a partir dos dados obtidos do sistema CRM e das entrevistas com funcionários dos setores. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, bibliográfico e de campo. Concluindo-se que a empresa Fiori Veicolo Ltda utiliza várias estratégias de marketing de relacionamento para atrair e fidelizar os clientes, destacando-se a importância da ferramenta CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), que faz a combinação entre o marketing de relacionamento, e o uso da tecnologia da informação.