A qualidade do atendimento e serviços prestados pelas organizações contábeis da cidade de Campina Grande, Paraíba

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso procurou identificar, analisar e mostrar os requisitos de qualidade em relação à prestação de serviço contábil oferecido aos diversos setores de serviço, indústria e comércio da cidade de Campina Grande, PB. Como objetivo geral esta pesquisa visa levantar a qualidade dos serviços prestados pelas organizações contábeis aos seus clientes na cidade de Campina Grande. Os objetivos específicos desta pesquisa pretende evidenciar, em literatura precisa, sobre a qualidade dos serviços contábeis, com enfoque na satisfação dos clientes. Identificar por meio de questionário aplicado aos clientes das diversas organizações pesquisadas, sobre a satisfação dos serviços prestados. Desenvolver uma análise dos resultados obtidos com a pesquisa. Para tanto, foi realizado um estudo de campo, de natureza descritiva, com abordagem qualitativa. A coleta de informações se deu por meio da aplicação de um questionário estruturado com assertivas relacionadas ao objeto de estudo. Os resultados obtidos por meio dessa pesquisa apontam contribuições significativas para os estudos acadêmicos, quanto para os profissionais, podendo auxiliar no monitoramento do seu desempenho. Com isso, estimasse que o presente trabalho contribua cientificamente para buscar constante da qualidade dos serviços com a finalidade de que seus clientes fiquem satisfeitos.