Diagnóstico da qualidade no atendimento aos clientes da loja Redepharma localizada na cidade de Campina Grande - PB

Abstract

A excelência no atendimento ao cliente garante a satisfação e consequentemente o sucesso e a sobrevivência das organizações. Para que esse serviço seja oferecido aos clientes, é necessário que os gestores ofereçam ferramentas para que os seus colaboradores possam atender e superar as expectativas dos seus clientes, identificando suas necessidades e desejos. O estudo tem o seguinte objetivo: Diagnosticar a qualidade no atendimento dos clientes da loja Redepharma. A pesquisa é considerada exploratória, descritiva e quantitativa. Para a coleta de dados foi utilizado um questionário, onde foram aplicados a clientes da empresa com o objetivo de diagnosticar a qualidade no atendimento na área de vendas. Com a análise dos dados foi possível observar que a predominância dos clientes está satisfeita com o relacionamento entre funcionários e clientes. Verificou-se que o estudo das boas práticas ao cliente, sustenta e promove o crescimento da organização, num cenário cada vez mais competitivo.