Um estudo sobre a análise do nível de satisfação dos clientes com relação ao atendimento nos caixas da agência 0493 do Banco Bradesco localizada na cidade de Campina Grande-PB

Abstract

O Cliente é a razão da existência de qualquer organização, por isso que a qualidade no atendimento é um tema bastante recorrente ao longo da história de muitas empresas. Entendese que a melhoria na qualidade do atendimento é construída e sedimentada dia a dia, em todos os momentos e depende do esforço e da dedicação constante de todos os funcionários. O mercado financeiro caracteriza-se pela grande competitividade entre os bancos que oferecem produtos e serviços semelhantes. Nesse cenário, o diferencial acaba sendo a gestão eficiente e a qualidade do atendimento, propiciando um agradável ambiente, o que favorece a fidelização. Na agência 0493 do Bradesco, a fila para o atendimento nos caixas é constante na maioria dos dias. O objetivo desse trabalho é analisar a qualidade do atendimento aos clientes e usuários do banco pelos serviços prestados pelos caixas dessa agência. A pesquisa utilizou um questionário entregue aos clientes e usuários durante o expediente bancário, durou cerca de 5 (cinco) dias e foi realizada no mês de maio de 2012. O resultado foi satisfatório e proveitos. Desse modo, o banco poderá aplicar esses resultados de maneira a melhorar o seu atendimento a fim de evitar reclamações e insatisfação na qualidade dos serviços.