A importância do processo de entrega de valor aos clientes como vantagem competitiva na construção da felicidade

Abstract

A importância do processo de entrega de valor aos clientes como vantagem competitiva na construção de um relacionamento a longo prazo visando proporcionar satisfação para ambas as partes - cliente e empresa - é um tema muito relevante no cenário atual e discutido pelos profissionais que administram empresas. Tendo como pressuposto sua importância, este artigo tem como objetivo analisar a importância dada pelos os alunos da UEPB do curso de Administração noturno ao tema. A característica da pesquisa é de abordagem quantitativa. Com relação aos meios foi utilizada a pesquisa bibliográfica e de campo, para isso foram analisados 100 questionários aplicados aos alunos do curso de administração noturno, segundo modelo proposto por Likert. Os resultados demonstraram que o tema é considerado pelos alunos como de grande importância e que, possivelmente, será posto em prática na vida profissional. Sugere-se que o corpo docente do curso de administração continue dando a devida importância ao assunto de entrega de valor ao cliente como vantagem competitiva e que cada vez mais possa motiva-los a executar na vida profissional.