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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/12891
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Lócio, Jessyka Lucena | - |
dc.date.accessioned | 2017-03-17T16:32:29Z | - |
dc.date.available | 2017-03-17T16:32:29Z | - |
dc.date.issued | 2016-10-25 | - |
dc.identifier.other | 21. ed. CDD 658.8 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/12891 | - |
dc.description | LÓCIO, J. L. Satisfação dos clientes que demandam os serviços de saúde privada na Cidade de Patos - PB. 2016. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração)–Centro de Ciências Exatas e Sociais Aplicadas, Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2016. | pt_BR |
dc.description.abstract | A cidade de Patos está situada no alto sertão paraibano e ocupa posição em destaque no setor da saúde na região. Deste modo, a presente pesquisa visa apresentar um panorama da situação da saúde privada. A saúde hoje é um dos direitos sociais garantidos pela constituição Federal, que por sua vez, deve minimizar os efeitos causados por sua ausência. Sendo assim, a qualidade do atendimento de saúde privada na cidade de Patos e a satisfação dos seus clientes é objeto do estudo deste artigo, discorrendo sobre o grau de satisfação e quais as perspectivas futuras para esta realidade. Posto isso, a pesquisa foi realizada após ser feito um levantamento histórico da saúde pública e privada no Brasil; avaliar o comportamento e o perfil dos consu-midores que demandam os serviços de saúde privada na cidade de Patos. O estudo foi de cará-ter exploratório, com uma análise que visa uma melhor compreensão da situação-problema para o pesquisador, por meio das investigações empíricas que visam proporcionar um maior conhecimento para acerca do assunto, tudo isso seguindo os procedimentos técnicos e de um levantamento de dados onde foram avaliados, por meio de um questionário, 105 pacientes de diversos estabelecimentos de saúde privada da referida cidade, com base numa fundamentação teórica consistente objetivando compreender e explicar o problema pesquisado, que é analisar o grau de satisfação dos clientes que demandam serviços de saúde privada em Patos. Os resultados obtidos demonstram que os clientes estão satisfeitos no que diz respeito ao atendi-mento dos funcionários e médicos, à qualidade das instalações e ao tempo de espera. Constatam também que o motivo predominante que levam as pessoas a buscarem os referidos serviços é a qualidade e confiança. Porém, as instituições de saúde privada precisam estar em constante transformação, sobretudo no atendimento ao paciente e no propiciar a satisfação que ele almeja, e necessitam de melhorias de acordo com a demanda sempre crescente. Deste modo, espera-se que este estudo seja fonte de pesquisa para futuras gerações de pesquisadores que tenham interesse em analisar o perfil e índice de satisfação dos clientes que demandam serviços de saúde em clínicas particulares na cidade de Patos-PB. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Odilon Avelino da Cunha | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Saúde | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Serviços de saúde em Patos | pt_BR |
dc.title | Satisfação dos clientes que demandam os serviços de saúde privada na Cidade de Patos - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 83 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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