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dc.contributor.authorMelo, Alexon Araújo-
dc.date.accessioned2017-03-21T22:02:06Z-
dc.date.available2017-03-21T22:02:06Z-
dc.date.issued2014-04-25-
dc.identifier.otherCDD 334.2-
dc.identifier.urihttp://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/12943-
dc.descriptionMELO, A. A. Estudo de caso no processo de atendimento na cooperativa CREDUNI, Campina Grande/PB. 2014. 35f. Monografia (Especialização em Gestão de Cooperativas de Crédito) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2014.pt_BR
dc.description.abstractConsiderando o mercado e o ambiente das instituições financeiras, o presente trabalho tem como foco o atendimento e a prestação de serviços, escolhendo como estudo de caso, a Cooperativa CREDUNI, com ênfase na qualidade do atendimento e dos serviços prestados por esta cooperativa de crédito. Como objetivo geral identifica e analisa o nível de satisfação dos cooperados no posto de atendimento da UFCG, discute a influencia do mercado no ambiente das organizações, aborda a importância dos investimentos na capacitação do trabalho e do valor humano em tempos de globalização, permeados por desafios para melhorar a competitividade da empresa. A pesquisa a partir de um levantamento bibliográfico tem como tema a qualidade e foco no atendimento como vantagem competitiva; nas características dos serviços prestados, na qualidade no atendimento e na prestação de serviços. Na confecção do diagnóstico do setor de atendimento caracterizamos alguns indicadores como: produtos e serviços oferecidos pela empresa, rapidez no atendimento, capacitação dos colaboradores e linguagem utilizada pela empresa, sendo este tópico o enlace final desta pesquisa e concluímos sugerindo um maior contado com os stakeholders e recomendando um maior investimento no pós-vendas e em um esforço na área de comunicação com o cooperado via tele atendimento.pt_BR
dc.description.sponsorshipOrientador: Rômulo Marinho do Rêgopt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectPrestação de serviçopt_BR
dc.subjectQualidade no atendimentopt_BR
dc.subjectCooperativa de créditopt_BR
dc.titleEstudo de caso no processo de atendimento na cooperativa CREDUNI, Campina Grande/PBpt_BR
dc.typeOtherpt_BR
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