Qualidade e eficiência no serviço público.

Abstract

O presente trabalho de cunho bibliográfico trata da qualidade e da eficiência no serviço público, fornecendo noções sobre a qualidade total e o princípio da eficácia, bem como, focalizando a importância de ambos no mundo da Administração Pública. Apresenta de forma sucinta o conceito de Qualidade, traçando em seguida um breve relato do Princípio da Eficácia e sua aplicação na Administração Pública. Demonstra a essência da Qualidade e sua evolução ao longo do processo histórico, focalizando sua aplicação no desenvolvimento econômico e por fim, no serviço público. Mostra ainda, em especial, que o Princípio da Eficiência é por natureza anterior a norma jurídica e hierarquicamente superior às normas comuns. Tem, pois, por objetivo mostrar a importância da Qualidade e da Eficiência no Serviço Público, mostrando os benefícios que poderão advir com a implantação da Gestão da Qualidade e pela busca da eficiência. Concluindo-se que na busca pela eficiência no serviço público não pode desprezar a qualidade, visto que através desta e da adoção de outros princípios correlatos, obtem-se o fiel cumprimento do Princípio da Eficácia na Administração Pública