A percepção de enfermeiros e usuários da estratégia em saúde da família acerca do acolhimento: uma revisão integrativa na literatura

Abstract

O acolhimento apresenta-se como um caminho capaz de operar mudanças na produção dos serviços de saúde visando à garantia do acesso universal e melhoria do cuidado, além de favorecer a relação usuário/profissional/serviço. O estudo teve como objetivo verificar as Percepções de enfermeiros e usuários da estratégia saúde da família acerca do acolhimento: uma revisão integrativa na literatura. Trata-se de um estudo de caráter exploratório cujos dados foram coletados através de uma revisão bibliográfica integrativa nos índices LILACS (Literatura Latino Americana e do Caribe em Ciências da Saúde) em base de dados da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS). A amostra final desta revisão foi constituída por oito artigos científicos, selecionados pelos critérios de inclusão previamente estabelecidos. Foi constatado que as percepções dos profissionais investigados apresentam similaridade quanto ao significado do acolhimento, bem como a intenção de expor e aplicar esse entendimento na sua prática diária. Constatei também que eles compreendem que as necessidades dos usuários são inúmeras e complexas exigindo um esforço coletivo por parte dos gestores, profissionais e usuários para implementar a lógica do acolhimento. Espera-se que o estudo contribua para despertar dos profissionais quanto ao atendimento mais acolhedor, humanizado e centrados no usuário, cujo foco é as suas necessidades apresentadas, pois, acredita-se que o atendimento pela priorização das situações e o encaminhamento mais resolutivo favorece a satisfação dos usuários.