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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/13135
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Catão, Maria Helena Chaves de Vasconcelos | |
dc.date.accessioned | 2017-03-24T20:20:23Z | - |
dc.date.available | 2017-03-24T20:20:23Z | - |
dc.date.issued | 2013-11-08 | |
dc.identifier.other | CDD 362.1 | |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/2273 | |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/13135 | - |
dc.description | CATÃO,Maria Helena Chaves de Vasconcelos. Satisfação dos usuários sobre o atendimento odontológica no serviço público. 2012. 36f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão em Saúde)- Universidade Estadual da Paraíba, Campina Grande, 2012. | pt_BR |
dc.description.abstract | No domínio da saúde, satisfação compreende as reações do usuário em relação aos aspectos da atenção recebida, portanto a satisfação do usuário de serviço de saúde é tarefa relevante na gestão. A qualidade nos serviços de saúde é um desafio aos seus gestores, técnicos e aos profissionais engajados no serviço para proporcionar aos usuários produtos apto a satisfazer suas necessidades. O estudo objetivou buscar uma revisão de literatura a cerca da satisfação dos usuários de serviços odontológicos públicos e privados e de instituições de ensino de diversas regiões do país. A metodologia foi pautada na busca da literatura científica e trouxe à luz do conhecimento as evidências presentes nos últimos anos identificados por meio da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS),das seguintes bases de dados: LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde), SciELO (ScientificElectronic Library Online) e MEDLINE (Literatura Internacionalem Ciências da Saúde). Os descritores utilizados foram: “avaliação de serviços de saúde”, “satisfação do paciente” e “qualidade da assistência à saúde”. A partir de um levantamento de base de dados, verificou-se que o número de pesquisa que abordam o tema ainda é muito escasso. Verificou-se que confiança, atualização, competência, humanidade, presteza, pontualidade, cordialidade, preparo técnico científico e organização do ambiente de trabalho são referências para a satisfação do usuário. Concluiu-se que a avaliação dos serviços de saúde, na perspectiva da satisfação dos usuários, proporciona dignidade aos sujeitos do processo e informações essenciais para a gestão. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Sérgio D’avila Lins Bezerra Cavalcanti | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Saúde pública | pt_BR |
dc.subject | Avaliação de serviços de saúde | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do paciente | pt_BR |
dc.subject | Qualidade da assistência à saúde | pt_BR |
dc.title | Satisfação dos usuários sobre o atendimento odontológica no serviço público | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | EAD I - GS - Monografias |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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PDF - Maria Helena Chaves de Vasconcelos.pdf | Maria Helena Chaves de Vasconcelos Catão | 590.4 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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