Qualidade no atendimento e serviços para satifação do usuário/cliente: um olhar para a administração pública.

Abstract

As empresas da atualidade estão conscientes da importância do cliente e procuram atingir o usuário e promover seu encantamento para conseguir manter o interesse pelo produto ou serviço oferecido, e as empresas públicas vem paulatinamente implementando esse conceito em sua atuação, ademais no que diz respeito aos princípios da administração pública. Além de produzir um produto ou serviço de boa qualidade, será necessário um acompanhamento do mesmo e de seu respectivo usuário. Pode-se considerar que a satisfação do usuário é o melhor indicador dos lucros futuros de uma empresa. Além do mais, gerenciar as pessoas, que trabalham e produzem produtos e serviços para os outros, é muito difícil, também. O caminho para atingirmos essa satisfação passa pelo que denominamos hoje de Qualidade. Qualidade no que se refere não apenas aos produtos/serviços ou usuários, mas também e principalmente a qualidade no que concerne à força de trabalho. O que é na realidade essa qualidade a ser oferecida? Qualidade, sob a ótica do usuário, tem se tornado muito abrangente, assumindo o conceito daquilo que satisfaz o indivíduo, o que dificulta sua definição objetiva, vez que seu significado varia de uma finalidade para outra frente os órgãos da administração pública. Neste trabalho buscou-se descrever a importância da qualidade no atendimento e dos serviços que a administração pública proporciona aos seus usuários/cliente como uma forma de exercício teórico.