Qualidade nos serviços educacionais: uma percepção dos discentes do curso de direito das Faculdades Integradas de Patos - FIP

Abstract

Tem como objetivo identificar a percepção dos discentes do curso de Direito em relação aos serviços prestados pelas Faculdades Integradas de Patos- FIP, o qual foi conduzido por uma investigação quantitativa através da aplicação de um questionário, onde buscou-se analisar a qualidade dos serviços ofertados, a partir da visão dos alunos sobre alguns aspectos como: instalações físicas, ensino, atendimento, localização e qualidade. Fundamentado nas teorias que abordam a qualidade e suas definições, qualidade em serviços, serviços educacionais, bem como a satisfação e a percepção da qualidade. Para a realização do questionário foi utilizada uma amostra não probabilística e por acessibilidade com sessenta alunos, o que proporcionou a coleta dos dados da pesquisa, chegando a resultados que identificaram a percepção dos discentes do curso de Direito da FIP, revelando que a instituição disponibiliza serviços que atendem as expectativas de boa parte dos alunos, no entanto percebe-se a necessidade de melhoria nos serviços prestados.