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dc.contributor.authorVasconcelos, Weber Júlio Paiva-
dc.date.accessioned2017-08-17T18:34:09Z-
dc.date.available2017-08-17T18:34:09Z-
dc.date.issued2016-05-20-
dc.identifier.otherCDD 658.812-
dc.identifier.urihttp://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/13913-
dc.descriptionVASCONCELOS, W. J. P. Qualidade no atendimento na percepção dos clientes externos de uma empresa prestadora de serviços, em Campina Grande - PB. 2016. 26f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2016. [Artigo]pt_BR
dc.description.abstractSabe-se que, a Qualidade é um fator primordial quando se fala em avaliar um produto ou serviço e a Qualidade no Atendimento é de grande valia, e importante para o cliente quando se trata de opção de escolha. Deste modo, este artigo teve como objetivo fundamental analisar a satisfação dos clientes externos, no que concerne a qualidade no atendimento em uma empresa prestadora de serviços, em Campina Grande – PB. Caracterizou-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica, quantitativa e qualitativa. O instrumento utilizado foi um questionário, composto de 11 questões simples e diretas, tendo como sujeitos da pesquisa, uma amostra de 50 clientes, correspondendo a 10% do universo, que por critério de acessibilidade, responderam à pesquisa. Nos resultados obtidos, verificou-se que dentre os vários aspectos, a maioria dos clientes se encontra satisfeita com o atendimento oferecido. Assim, espera-se que a empresa continue com esse padrão de qualidade, inove, busque novas estratégias de aperfeiçoamento e com isso irá reter, fidelizar e satisfazer seus antigos e novos clientes.pt_BR
dc.description.sponsorshipOrientador: Yêda Silveira Martins Lacerdapt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.subjectQualidade no atendimentopt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.titleQualidade no atendimento na percepção dos clientes externos de uma empresa prestadora de serviços em Campina Grande - PBpt_BR
dc.typeOtherpt_BR
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