Análise na percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços prestados pelo setor de aluguel da imobiliária Investlar imóveis em Campina Grande - PB

Abstract

Sabe-se que a qualidade nos dias atuais vem ganhando grande espaço dentro das organizações, uma vez que, com a concorrência aumentando, as empresas precisam utilizar estratégias para conseguir fidelizar sua carteira de clientes. Neste contexto, este artigo teve como objetivo analisar na percepção dos proprietários dos imóveis, a qualidade dos serviços prestados pela imobiliária Investlar Imóveis, no setor de aluguel de imóveis, em Campina Grande – PB. Para alcançar o objetivo proposto, utilizou-se uma abordagem qualitativa, seguida de pesquisas exploratória, descritiva, de campo, bibliográfica e estudo de caso. O instrumento de pesquisa foi uma enquete, aplicada junto a 31 proprietários de imóveis que correspondem a aproximadamente 35% em um universo de 88 proprietários. A coleta de dados foi feita mediante contato pessoal, por e-mail e através do WhatsApp pela pesquisadora, exclusivamente, no setor de atuação, nos meses de fevereiro e março de 2017, conforme autorização da instituição. Nos resultados, verificou-se que a maioria das respostas obtidas foram satisfatórias, destacando-se: potencialidades: satisfação com os serviços prestados, credibilidade, segurança e atendimento. Entretanto, outros aspectos como: melhorar a divulgação dos imóveis e o feedback deverão ser melhorados. Espera-se, que os dirigentes reflitam e implementem estratégias que sirvam de subsídios para minimizar essas fragilidades.