O impacto das devoluções em uma empresa de comércio hortifrutigranjeiro

Abstract

Devido à competitividade do mercado hortifrutigranjeiro associado ao crescente nível de consciência e exigência dos consumidores, especialmente nas aquisições dos produtos desse setor alimentício é que surgiu a necessidade de estudar e analisar o quanto custa às devoluções pós-vendas em face da não aceitação pelo consumidor de produtos cuja aparência não foi motivadora na hora da compra. Diante deste quadro surgiu o questionamento sobre os impactos hortifrutigranjeiro. Neste norte, o objetivo deste trabalho foi o de analisar os impactos causados com as devoluções de produtos não aceita pelos consumidores e, por conseguinte, devolvidos pelos varejistas. Para esta pesquisa foi utilizado dados de uma empresa atacadista do setor hortifrutigranjeiro para analisar o impacto nos custos causado pela devolução de mercadorias nos cinco primeiros meses de 2016. A característica dessa pesquisa pode ser classificada como documental e descritiva por analisar documentos até então não analisado na empresa em tela. Ainda, em conformidade com os procedimentos de coletas e análise de dados, caracterizamos este trabalho como um estudo de caso para tanto, foi patente o quanto as empresas clientes desta em estudo compraram, venderam e, principalmente, o quanto foi devolvido de mercadorias para que se configurassem os comparativos necessários entre o que foi vendido e o que foi devolvido em termos quantitativos, e, assim, mensurar o impacto das devolução de mercadoria no lucro da empresa.