A percepção dos associados sobre os serviços ofertados pela Cooperativa de Crédito SICOOB na unidade singular do município de Amparo - Paraíba

Abstract

Uma cooperativa de crédito, muito embora não tenha os mesmos princípios e/ou interesses financeiros de um banco comercial, possui a necessidade básica de se fortalecer e encarar a competitividade no mercado. Para tanto este trabalho teve como objetivo apresentar a percepção dos Associados da Cooperativa de Crédito Sicoob-PE, a partir da utilização dos serviços financeiros oferecidos pela unidade singular instalada no município de Amparo, na Microrregião do Cariri Ocidental Paraibano no ano de 2017. Classifica-se quanto aos meios de investigação como uma pesquisa de campo. E, no que diz respeito a sua natureza, trata-se de uma pesquisa do tipo bibliográfica; documental; exploratório-descritiva; com abordagem qualitativa. A pesquisa foi desenvolvida com os cooperados da unidade singular do SICOOB Credipajeú, instalada no município de Amparo, localizada no Cariri Ocidental Paraibano. Os resultados mostraram que os principais produtos e serviços utilizados, pelos cooperados foram: cartões, investimentos, seguro, consórcio e outros. Identificou-se também que os associados que possuem conta em outra instituição financeira, justificaram essa afirmação ao apontarem como motivo: melhores taxas e outros serviços. No tocante a indicação de sugestão de melhoria no atendimento, contatou-se que os cooperados citam a implantação de caixas eletrônicos na agência; a necessidade de mais funcionários; e sugerem prolongar o horário de atendimento. Infere-se, que fornecer qualidade no serviço implica em atender as expectativas do usuário; e, oferecer ao cliente aquilo que ele espera receber. E, se a percepção do usuário está ligada ao atendimento dessas expectativas, então, a prestação de serviços deve oferece qualidade, confiabilidade, benefícios e principalmente excelência.