Fatores que influenciam na compra de aparelhos celulares: estudo da percepção dos consumidores classe média, em Campina Grande - PB

Abstract

Sabe-se que a finalidade do marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores através da geração de produtos e serviços. Logo, para uma administração mercadológica eficaz é fundamental conhecer as pessoas, suas necessidades, seus desejos e hábitos de compra. Neste cenário, o presente estudo teve como objetivo analisar quais fatores, por ordem de importância, exercem maior influência no comportamento de compra de aparelho celulares dos consumidores classe média, em Campina Grande - PB. Assim, conhecer o comportamento e as motivações dos consumidores consiste em uma ferramenta indispensável para captação de novos clientes, bem como para a manutenção e fidelização dos já existentes. Portanto, justifica-se pela importância de assegurar a lucratividade e competitividade das organizações. Visando alcançar o objetivo proposto foi realizada uma pesquisa com característica exploratória de abordagem quantitativa com uma amostra de 196 respondentes. As dimensões da pesquisa foram: os fatores culturais (cultura, subcultura e classes sociais); sociais (grupo de referência, família e papeis e status); pessoais (idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade); psicológico (percepção, aprendizagem, memória, crenças e atitudes). O instrumento utilizado foi um questionário com 24 (vinte e quatro) assertivas relacionadas as dimensões mencionadas, que concordância, neutralidade e discordância. Nos resultados obtidos, a maioria dos respondentes concordou que todos os fatores trabalhados influenciam o comportamento do consumidor, destacando- se como mais expressivos, os fatores pessoais; e como menos significativo, os sociais.