O modelo de estudo de usuários de Carol Kuhlthau e sua aplicabilidade no Arquivo da Fundação Casa de José Américo

Abstract

Os estudos de usuários da informação têm sido utilizados nas diversas áreas do conhecimento há pelo menos 70 anos. Porém, apesar da notória importância, sua utilização no universo da Arquivologia apresenta um histórico de carência, chegando inclusive à dificuldade de estabelecer um modelo peculiar para os arquivos. Diante dessa inquietação, este trabalho se propõe experimentar o modelo originalmente consolidado na Biblioteconomia – o Information Search Process (ISP) de Carol Kuhlthau – em um ambiente de arquivo, localizado na cidade de João Pessoa, Paraíba – a saber, a Fundação Casa de José Américo. A metodologia de Kuhlthau caracteriza-se por analisar o comportamento do usuário nos campos emocional, cognitivo e físico, estudados a partir do desdobramento de seis estágios: Iniciação, Seleção, Exploração, Formulação, Coleta e Apresentação. Para isso foram utilizados a observação direta e aplicação de entrevista com usuários internos. No percurso da pesquisa notou-se, por um lado, caminhos de desconexões e por outro de viabilidade diante de grupos internos e externos do arquivo estudado. Os resultados apontam para a identificação de limites na experimentação do ISP com foco na Arquivologia, assim como a importância da experimentação, reforçando a necessidade de estudos de usuários em arquivos e o desenvolvimento de metodologias nesta instância que privilegie diretamente a seara arquivística e seu contexto.