Impactos da implantação de um sistema de informação gerencial: um estudo de caso em uma empresa varejista de Campina Grande-PB

Abstract

Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) na atual conjuntura organizacional são tidos como indispensáveis para o sucesso e desenvolvimento das empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte. Neste sentido, a pesquisa tem como objetivo identificar os impactos de implantação de um sistema de informação gerencial em uma empresa varejista em Campina Grande-PB, por meio dos fatores Humanos, Técnicos, Gerenciais, Culturais e Estruturais. Para o alcance do objetivo foi realizada uma pesquisa exploratória, descritiva, mediante uma abordagem qualitativa conduzida sob a forma de estudo de caso. Os resultados demonstraram que a implantação de um SIG causa várias mudanças em uma empresa, podendo ocasionar grandes melhorias ou prejuízos se não forem bem planejados e cautelosamente estudados e implantados, na empresa varejista estudada, o SIG proporcionou impactos benéficos (Fatores Gerenciais- planejamento, monitoramento e diminuição dos custos operacionais; Fatores Estruturais- controle, comunicação inter e intraunidades e redução de ruídos na comunicação) e barreiras (Fator Humano- resistência; Fator Técnico- habilidade, capacidade dos colaboradores e ferramentas) durante sua implantação. Os benefícios encontrados se sobrepuseram as barreiras, apoiando o controle e proporcionando um melhor gerenciamento das mercadorias, elevando o desempenho organizacional e trazendo bons retornos financeiros.