GSAN - Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento: um estudo de caso numa empresa de saneamento de água e esgoto numa cidade no sertão paraibano

Abstract

O presente trabalho apresenta um estudo de caso sobre a utilização do sistema Gestão de Serviços de Saneamento (GSAN), utilizado pelos funcionários da empresa de Companhia de Água e Esgoto da Paraíba (CAGEPA), da Regional das Espinharas, responsável pelo atendimento total de 38 cidades, com um total de 105.254 ligações de água e 3.961 ligações de esgoto, numa cidade do interior paraibano. O objetivo deste trabalho é, de forma geral, avaliar a percepção dos funcionários da CAGEPA acerca do uso do sistema GSAN (Gestão de Serviços de Saneamento) e de forma especifica, verificar as dificuldades apresentadas pelos funcionários no uso diário do sistema GSAN; apresentar os conceitos de software; delinear as cidades atendidas pela CAGEPA, na Regional das Espinharas que utilizam o sistema GSAN; e averiguar se os funcionários têm curso de Informática. Foi utilizado um questionário semiestruturado e realizadas entrevistas com os funcionários constatando-se 26% dos entrevistados têm de 31 a 40 anos; 54% tem ensino médio completo; 64% trabalham na empresa de 5 a 10 anos; 72% ingressaram na empresa através de concurso público; 67% têm curso de Informática; 90% têm computador em casa; 87% utilizam o GSAN diariamente; 79% utilizam o GSAN há mais de 1 ano; 79% consideram o GSAN um sistema de fácil aprendizagem; 62% afirmam que consideram o GSAN um sistema normal, quanto ao uso 82% consideram seguro; 72% afirmam que o sistema tem um tempo de resposta normal; 72% acreditam que o sistema não tenha falhas; 97% consideram que o sistema apresenta detalhamento de relatórios entre moderado e excelente; e todos os funcionários responderam conhecer quase todas as funcionalidades do sistema.