Modelo de Excelência da Gestão®: Aplicação em uma loja de materiais de construção

Abstract

Este trabalho objetiva analisar a gestão da qualidade em uma loja de materiais de construção por meio do Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). Criado pela Fundação Nacional da Qualidade, o MEG examina, de forma holística, a gestão da qualidade organizacional com propósito de aprimorar as práticas de gestão nas organizações, tendo como base uma visão sistêmica. Para a realização do presente estudo, utilizou-se de uma abordagem qualitativa, do tipo descritiva, a qual, através de uma análise de conteúdo, verificou diversos aspectos na gestão da qualidade organizacional como, por exemplo, a ausência de mensuração dos resultados alcançados pela empresa, e ainda, de um planejamento estratégico formalmente elaborado e conhecido pelos colaboradores. Dessa forma, foram realizados apontamentos para correções de acordo com as abordagens investigadas, a fim de resolver possíveis problemas identificados e, consequentemente, alcançar a melhoria do seu desempenho no mercado em que a empresa pesquisada está inserida.