O marketing de relacionamento dentro do marketing de rede: o caso do Grupo Hinode

Abstract

O presente trabalho aborda o marketing de relacionamento dentro do marketing de rede. O ambiente de pesquisa foi o Grupo Hinode, tendo como amostra uma rede de distribuidores ligada a empresa cujo estudo tem como objetivo geral estudar como se dá o Marketing de relacionamento nas organizações que buscam pessoas para se associarem ao Marketing de rede, especificamente, no Grupo Hinode. A metodologia deste trabalho tem como base a pesquisa qualitativa; utilizando o estudo de caso de natureza única. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados aos distribuidores independentes da empresa. Os resultados mostram que os consultores entendem a importância de gerenciar o relacionamento com os clientes, e possuem certo conhecimento sobre o marketing de relacionamento. A pesquisa aponta que os consultores se interessam em manter relacionamentos com a empresa, e, se consideram fiéis nos aspectos relacionados. De modo geral, este trabalho contribui para que o pesquisador, como também as empresas compreendam a importância do gerenciamento eficiente do relacionamento com o cliente na busca pela diferenciação no mercado, como também contribuir com a instituição acadêmica na descrição de algumas estratégias de comunicação da empresa.