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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/21310
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Jales, Kallina Mirella Sobreira | - |
dc.date.accessioned | 2019-12-11T12:55:13Z | - |
dc.date.available | 2019-12-11T12:55:13Z | - |
dc.date.issued | 2015-03-21 | - |
dc.identifier.other | CDD 616.15 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/21310 | - |
dc.description | JALES, Kallina Mirella Sobreira. Gestão da qualidade no serviço público: análise dos fatores críticos de sucesso para a satisfação dos usuários da biblioteca setorial do centro de educação da UEPB. 2015. 39f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública) – Universidade Estadual da Paraíba, Campina Grande, 2015. | pt_BR |
dc.description.abstract | A Gestão da Qualidade no setor público é um tópico cada vez mais estudado em virtude das mudanças imprimidas na administração pública brasileira em virtude da reforma do Estado. O presente trabalho possui como objetivo analisar quais são os fatores mais relevantes para a percepção da qualidade do serviço oferecido pela biblioteca do Centro de Educação (CEDUC) da Universidade Estadual da Paraíba. A relevância do trabalho reside no fato de a biblioteca ser um equipamento público e pelo fato de que os usuários como cidadãos e contribuintes, estarem cada vez mais a par de seus direitos e mais exigentes em função das mudanças ocorridas no aparelho de Estado brasileiro. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adotou um enfoque quantitativo com o uso da estatística descritiva para atingir seu objetivo. O instrumento utilizado para coleta de dados foi o questionário, aplicado de fevereiro a março de 2015. A análise dos resultados aponta algumas lacunas de qualidade percebida na opinião dos respondentes e evidenciam algumas limitações estruturais, apesar de que cerca de metade dos usuários considerarem satisfeitos com o nível geral de serviço oferecido pela biblioteca. Conclui-se que, na percepção dos usuários, a qualidade e a variedade do acervo, o nível de cordialidade no atendimento oferecido e a rapidez no atendimento são os fatores mais relevantes para a satisfação e que dentre os principais gargalos identificados estão o baixo nível de satisfação com o atendimento prestado, a infraestrutura e o acervo. Sugere-se a adoção de estratégias gerenciais para elevar a percepção de qualidade no serviço, a partir de treinamentos e capacitações e modernização dos equipamentos e funcionalidades da biblioteca. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: João Moraes Sobrinho | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Serviço público | pt_BR |
dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Biblioteca | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
dc.title | Gestão da qualidade no serviço público: análise dos fatores críticos de sucesso para a satisfação dos usuários da biblioteca setorial do centro de educação da UEPB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | EAD I - GP - Monografias |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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