Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/21310
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.contributor.authorJales, Kallina Mirella Sobreira-
dc.date.accessioned2019-12-11T12:55:13Z-
dc.date.available2019-12-11T12:55:13Z-
dc.date.issued2015-03-21-
dc.identifier.otherCDD 616.15-
dc.identifier.urihttp://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/21310-
dc.descriptionJALES, Kallina Mirella Sobreira. Gestão da qualidade no serviço público: análise dos fatores críticos de sucesso para a satisfação dos usuários da biblioteca setorial do centro de educação da UEPB. 2015. 39f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública) – Universidade Estadual da Paraíba, Campina Grande, 2015.pt_BR
dc.description.abstractA Gestão da Qualidade no setor público é um tópico cada vez mais estudado em virtude das mudanças imprimidas na administração pública brasileira em virtude da reforma do Estado. O presente trabalho possui como objetivo analisar quais são os fatores mais relevantes para a percepção da qualidade do serviço oferecido pela biblioteca do Centro de Educação (CEDUC) da Universidade Estadual da Paraíba. A relevância do trabalho reside no fato de a biblioteca ser um equipamento público e pelo fato de que os usuários como cidadãos e contribuintes, estarem cada vez mais a par de seus direitos e mais exigentes em função das mudanças ocorridas no aparelho de Estado brasileiro. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adotou um enfoque quantitativo com o uso da estatística descritiva para atingir seu objetivo. O instrumento utilizado para coleta de dados foi o questionário, aplicado de fevereiro a março de 2015. A análise dos resultados aponta algumas lacunas de qualidade percebida na opinião dos respondentes e evidenciam algumas limitações estruturais, apesar de que cerca de metade dos usuários considerarem satisfeitos com o nível geral de serviço oferecido pela biblioteca. Conclui-se que, na percepção dos usuários, a qualidade e a variedade do acervo, o nível de cordialidade no atendimento oferecido e a rapidez no atendimento são os fatores mais relevantes para a satisfação e que dentre os principais gargalos identificados estão o baixo nível de satisfação com o atendimento prestado, a infraestrutura e o acervo. Sugere-se a adoção de estratégias gerenciais para elevar a percepção de qualidade no serviço, a partir de treinamentos e capacitações e modernização dos equipamentos e funcionalidades da biblioteca.pt_BR
dc.description.sponsorshipOrientador: João Moraes Sobrinhopt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectServiço públicopt_BR
dc.subjectGestão da qualidadept_BR
dc.subjectBibliotecapt_BR
dc.subjectSatisfação do usuáriopt_BR
dc.titleGestão da qualidade no serviço público: análise dos fatores críticos de sucesso para a satisfação dos usuários da biblioteca setorial do centro de educação da UEPBpt_BR
dc.typeOtherpt_BR
Aparece nas coleções:EAD I - GP - Monografias

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
PDF - Kallina Mirella Sobreira Jales.pdfPDF - Kallina Mirella Sobreira Jales523.89 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.