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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/22831
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Medeiros, Elânio Vitor Santos de | - |
dc.date.accessioned | 2020-12-17T18:40:20Z | - |
dc.date.available | 2020-12-17T18:40:20Z | - |
dc.date.issued | 2020-12-07 | - |
dc.identifier.other | 21. ed. CDD 658.812 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/22831 | - |
dc.description | MEDEIROS, E. V. S. Análise da qualidade na prestação de serviço nas unidades básicas de saúde no município de Santa Luzia-PB. 2020. 37f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2020. | pt_BR |
dc.description.abstract | A percepção do cliente da qualidade do serviço e sua satisfação é fonte importante na busca pela melhoria dos processos, visto quê sempre que falamos de saúde pública vários problemas são encontrados no sistema de saúde como um todo. A problemática deste trabalho é justamente ter a percepção se a prestação dos serviços nas UBS’s do município de Santa Luzia-PB são de qualidade ou não. A justificativa deste estudo foi buscar uma análise com bases estatísticas a opinião mais aproximada sobre a percepção da qualidade e a satisfação dos usuários com relação aos serviços de saúde oferecidos pelas Unidades Básicas de Saúde de Santa Luzia-PB. A pesquisa foi realizada com 18 usuários das Unidades Básicas de Saúde, selecionados por aceitação e conveniência dos pesquisados e utilizou como instrumento de coleta de dados um questionário baseado no modelo SERVQUAL. Sendo avaliada a percepção de qualidade do serviço e o nível de satisfação dos usuários com os serviços oferecidos pelas UBS’s da rede municipal. Concluímos que os resultados demonstraram que os pacientes estão satisfeitos com o atendimento oferecido nas Unidades. A percepção da qualidade dos serviços oferecidos é alta, como consequência da confiança e segurança nos funcionários e médicos, somada às instalações e equipamentos que foram consideradas adequadas pelos pacientes, além de alto índice de interesse e sensibilidade percebido no ambiente e nas relações com os médicos. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Prof. Dr. Odilon Avelino | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
dc.subject | Serviço de saúde | pt_BR |
dc.subject | Qualidade de serviço | pt_BR |
dc.title | Análise da qualidade na prestação de serviço nas unidades básicas de saúde no município de Santa Luzia - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 83 - TCC |
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