Comunicação de marketing: redes sociais e o relacionamento com o consumidor

Abstract

Atualmente, as o rganiz ações vêm priorizando os r ela c ionament os com os clientes, a fim de mantê los e fideliza l ós nas organizações. Com a evolução da internet, as mídias sociais t ê m colaborado com esse relac ionamento mais es trei to e n tre clientes e organiz ações , possib ilit ando u m contato imediato entre as p a rtes env ol vidas. Este artigo tem com o o bj etivo analisar a p ercep ção dos clientes quanto ao uso de r edes sociais digitais na comunicação entre clínica cliente. A pesquisa foi realizada por meio de abordagem qua ntitativa e a coleta de dados se deu por meio d e aplica ção de questioná rios a 200 clientes d e uma clínica odontológica em Campina Gr an de PB Os principais achados oriundos da análise dos resultados a pontam que os índices de concordância foram sempre positivos Mos tr ando que é de fundamental importânc i a mant e r o rela cionamento entre clínica e cliente através d as redes socia i s Alme j a se q u e es te trabalho s irva de contribuição para pesqu isas futu ras , e que c ada aspecto seja aprofunda do por meio de pesquisas futuras , au mentando assim as contribuições par a todos o s segmentos int eressados no tem a em questão