Estudo de usabilidade no website da Prefeitura Municipal de Patos-PB

Abstract

A usabilidade em sites governamentais é um fator chave para garantir que a clareza das informações seja levada diretamente ao cidadão brasileiro interessado, principalmente se este site é de uma prefeitura onde oferece serviços e informa os principais acontecimentos da administração pública local. Neste sentido, o presente estudo se aprofunda na usabilidade e busca testar com usuários a interface do website da prefeitura municipal de Patos-PB, identificando o impacto da usabilidade na satisfação do usuário e possíveis melhorias baseando-se na Cartilha de Usabilidade disponibilizada pelo órgão governamental para difundir usabilidade em aplicações do mesmo. Para tanto, foi realizado um teste de usabilidade remoto seguindo as etapas básicas de preparação, coleta, interpretação, consolidação e relato dos resultados. Como resultado, destaca-se a identificação de algumas falhas e sugestões de melhorias a partir da experiência dos usuários que participaram da pesquisa. Reforçando ainda, a necessidade de manter a experiência do usuário em consideração para uma aproximação dos serviços governamentais e seus cidadãos.