Práticas de endomarketing na gestão pública na guarda municipal de Livramento Pb

Abstract

O Endomarketing é uma ferramenta da área de administração que é usada para trazer o marketing para o público interno das organizações, é uma prática que alinha técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos, que objetiva reconhecer que o primeiro e principal cliente de uma organização é o colaborador. A gestão pública está cada vez mais buscando ferramentas para a realização de um trabalho com eficiência e eficácia para seus usuários. Assim como em qualquer área da administração pública, a Segurança Pública é uma dessas áreas que buscam prestar melhorias nos seus serviços. Essa pesquisa tem como objetivo analisar as práticas de endomarketing que são utilizadas na Guarda Municipal de Livramento-PB. Nesse sentido a presente pesquisa se caracteriza como exploratória e de caráter qualitativo. Para a coleta de dados foram utilizadas entrevistas, que foram aplicadas a três agentes selecionados da Guarda Municipal. Logo, para o tratamento dos dados foi utilizado uma abordagem de análise de conteúdo e interpretação dos resultados. A análise dos resultados apontou para dois tópicos, o primeiro temos a apresentação do perfil dos colaboradores, mostrando que estão na organização desde sua fundação, assim se desenvolvendo junto com ela e o outro ponto, mostrou que a organização vem desenvolvendo o uso das práticas de endomarketing mesmo que de forma informal, visando gerenciar e fortalecer as relações internas entre organização e colaborador. Assim, utilizam-se das ferramentas para uma boa comunicação entre os colaboradores, mesmo que com uma condição de trabalho limitada, como a falta de EPI 's e transporte próprio, são reconhecidos e há um incentivo por parte do comando para desempenharem e desenvolver um bom trabalho. A percepção dos colaboradores sobre as práticas de endomarketing, deixa claro que são informais, mas que visam a importância e benefícios tanto para a organização como para os colaboradores.