Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/30159
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.author | Silva, Nidja Ramos da | - |
dc.date.accessioned | 2023-10-04T16:47:50Z | - |
dc.date.available | 2023-10-04T16:47:50Z | - |
dc.date.issued | 2022-12-30 | - |
dc.identifier.other | CDD 351 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/30159 | - |
dc.description | SILVA, N. R. da. Ouvidoria: uma reflexão acerca da efetividade do serviço ofertado no município de Patos-PB. 2022. 54f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública Municipal) - Universidade Estadual da Paraíba, Patos, 2023. | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho visou analisar a percepção dos domiciliados na cidade de Patos-PB quanto à efetividade do serviço de Ouvidoria ofertado no município. Este estudo caracteriza-se como sendo de cunho qualitativo. Inicialmente, foi realizado um breve resgate histórico de como surgiu os serviços de ouvidoria no âmbito internacional e nacional, além de nos debruçarmos sobre o funcionamento do serviço no referido município. Para a coleta de dados, utilizamos a pesquisa documental, bem como a aplicação de formulário online, criado através do Google Forms. A amostra foi de 53 participantes. A pesquisa apontou que o serviço de Ouvidoria do município de Patos é amplamente conhecido, porém pouco utilizado pelos cidadãos e que há uma disparidade entre o número de respostas da Ouvidoria às ocorrências registradas e a real resolutividade observada pelos cidadãos que buscaram o serviço. Os resultados aos quais chegamos são relevantes a outras pesquisas. Uma ideia seria realizar um estudo complementar focado na rotina interna do serviço, conhecê-lo através de um prisma diferente, a partir dos olhos dos profissionais que ali atuam. Acompanhar todo o processo desde o registro da ocorrência até a devolutiva ao usuário. Poderia ainda, em outra perspectiva, embasar um trabalho socioeducativo com a população do município que tratasse do assunto. As possibilidades são as mais diversas. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientadora: Profa. Ma. Ana Jussara Silva do Nascimento | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Gestão pública | pt_BR |
dc.subject | Controle social | pt_BR |
dc.subject | Ouvidoria | pt_BR |
dc.title | Ouvidoria: uma reflexão acerca da efetividade do serviço ofertado no município de Patos-PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | EAD - GPM - Monografias |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
TCC - Nidja Ramos da Silva | TCC - Nidja Ramos da Silva | 1.22 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Termo de depósito | Termo de depósito | 465.47 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.