O valor percebido pelo usuário do serviço público em Vista Serrana-PB

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo de analisar o atendimento público na perspectiva do usuário, a pesquisa adotou uma abordagem qualitativa. Utilizando um roteiro com 23 perguntas, a pesquisa buscou compreender tanto aspectos objetivos quanto subjetivos da experiência do usuário. A coleta de dados contou com a participação de 11 usuários dos serviços públicos em Vista Serrana-PB. Os resultados revelaram desafios no atendimento público, incluindo burocracia, falta de empatia e ineficiência. Recomendações para melhorar a percepção de valor incluem a simplificação de procedimentos, investimentos na capacitação de funcionários e o uso da tecnologia para aprimorar a eficiência e acessibilidade dos serviços. As conclusões ressaltam a importância da relação entre cidadãos e instituições governamentais para fortalecer a democracia e a satisfação da população. Destaca-se a necessidade de abordar desafios identificados no atendimento público e reconhecer experiências positivas que demonstram o comprometimento de funcionários públicos em meio a recursos limitados.