Estratégias de diferenciação: um estudo de caso numa Instituição de Ensino Superior à Distância na Cidade de Patos - PB

Abstract

As novas tecnologias de informação e comunicação como a internet, revolucionaram o mercado das instituições de ensino superior particular, abrindo espaço para uma nova modalidade ensino à distância. Os consumidores estão mais informados e exigentes, portanto as organizações precisam acompanhar essas mudanças para satisfazê-los. As instituições de ensino superiores particulares à distância, são uma realidade no mercado educacional atual, no qual, o processo de ensino-aprendizagem é mediado por tecnologias e mídias, onde professor e aluno estão separados fisicamente, mas conectados e interligados em busca da construção do conhecimento. Esta pesquisa tem como objetivo compreender como uma instituição de ensino superior à distância utiliza as estratégias competitivas de diferenciação em seu ambiente de mercado. E se propõem especificamente identificar a tipologia da estratégia de diferenciação criada por Mintzberg(2006), analisar qual das estratégias de diferenciação é utilizada pela organização e descrever quais as estratégias que a organização deveria utilizar na obtenção de vantagem competitiva. Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário aplicado ao pessoal da gerência do polo de ensino da UNOPAR Patos-PB, onde, foi constatado pela análise dos dados quantitativos que a empresa utiliza as cinco estratégias de diferenciação na sua gestão.