Análise das dimensões formadoras do endomarketing na percepção dos colaboradores de um escritório administrativo em Campina Grande - PB

Abstract

Diante do envolvimento entre o ambiente interno e o externo em meio às mudanças que são muito rápidas, a todo instante surge nas organizações à necessidade de buscar soluções para aumentar sua eficácia e sobreviver no mercado cada vez mais globalizado. Face ao exposto, rotineiramente as organizações se conscientizam da importância de ações que comprometem e satisfazem seus clientes internos (colaboradores), para atingir metas, consolidar uma boa imagem e implementar qualidade. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo analisar as dimensões formadoras do Endomarketing na opinião dos colaboradores de um escritório administrativo em Campina Grande - PB. Trata-se, portanto de um estudo de caso, acompanhado de pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica e de campo; e ainda, os métodos quantitativo e qualitativo. O instrumento de pesquisa foi um questionário, disponibilizado no google forms, contendo cinco questões sobre o perfil socioeconômico dos colaboradores, dezoito assertivas, sendo duas para cada dimensão formadora do Endomarketing, e uma questão aberta para prováveis sugestões; entretanto, em um universo de 55 colaboradores, retornaram apenas 22 questionários, mesmo ficam disponíveis durante todo o mês de março de 2024. É válido ressaltar que das nove dimensões a maioria concordou em sete e nas duas restantes houve metade de concordância. Quanto a questão aberta, verificou-se que cinco aspectos mereceram destaque para melhorar a satisfação e o desempenho profissional, quais sejam: melhoria salarial, processo de comunicação, reestruturação e clima, reconhecimento e qualidade; e por fim, treinamento. Face ao exposto percebe-se que os resultados foram satisfatórios, entretanto a empresa deverá implantar as recomendações para melhorar cada vez mais o nível de satisfação dos colaboradores.