O Marketing de Relacionamento como ferramenta na fidelização do cliente: um estudo no Armazém Paraíba - Campina Grande

Abstract

Apresenta um estudo realizado no Armazém Paraíba em sua filial em Campina Grande - PB e tem como objetivo conhecer as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa como também conhecer sua relação com o cliente. Sendo assim, foi aplicado um questionário fechado preenchido pelos clientes da loja. O marketing de relacionamento possui papel fundamental para uma empresa conquistar e manter seus clientes, ou seja, estreita essa relação. O aumento da competitividade, o desenvolvimento tecnológico e consequentemente a mudança no comportamento do consumidor estão fazendo com que as empresas atribuam cada vez mais importância ao marketing. Com isso observa-se a necessidade de verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem aumentar a satisfação, a fidelização do cliente e também observar a relação existente entre a empresa e seus clientes. Essa integração se inicia desde a abordagem do cliente até o desenvolvimento de todos os processos organizacionais e até mesmo o pós-venda. Os resultados obtidos nesta pesquisa servirão como base para a empresa conhecer melhor o mercado e seus clientes.