Ações de comunicação utilizadas na captação de clientes em uma drogaria no município de Parelhas-RN

Abstract

As estratégias de marketing são essenciais para divulgação das empresas, como também para atrair e persuadir indivíduos dispostos a consumir. A presente pesquisa tem como objetivo analisar as ações de comunicação utilizadas na captação de clientes em uma drogaria no município de Parelhas-RN. Em termos metodológicos, este estudo desenvolveu-se por meio da aplicação de uma pesquisa qualitativa com questões estruturadas de abordagem descritiva junto a 117 (cento e dezessete) clientes. Os resultados obtidos permitiram inferir que os clientes da drogaria possuem percepções positivas quanto aos instrumentos de comunicação da empresa. Ficou evidente que as redes sociais representam o principal instrumento de comunicação, sendo apontado como o mais atrativo, bem como, o meio pelo qual a maioria ficou sabendo da drogaria. A indicação de amigos, parentes e/ou vizinhos também obteve resultados significativos. Ficou claro que a estratégia digital da empresa possui resultados mais expressivos, no entanto, também é preciso considerar que os meios tradicionais ainda desempenham um papel complementar para a comunicação da drogaria, visto que há clientes que consomem informações de forma diversificada e/ou que não estão tão conectados às redes sociais.