A percepção do nível de satisfação da informação tempestiva para a tomada de decisão nas empresas de seguimento supermercado e minimercado de Campina Grande/PB

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo principal identificar se as empresas do seguimento de minimercado e supermercadista de Campina Grande, PB, recebem informações primordiais para os seus usuários na forma tempestiva, para as tomadas de decisões dentro das empresas. Além disso, caracteriza-se como um estudo de caso que possui como base uma investigação exploratória. Utilizou-se como amostra, um total de 135 empresas, o que representa 30% do universo de minimercados e supermercadistas na cidade supracitada. O questionário utilizado foi criado pelo o autor, contendo 17 itens, onde as questões foram analisadas através de gráficos para avaliar a posição do cliente externo quanto a sua necessidade frente a falta de informação. A partir das respostas foi identificada a percepção dos envolvidos dentro de cinco dimensões, nas quais ele poderia discordar completamente, discordar em grande parte, nem concordar e nem discordar, concordar em grande parte e concordar completamente. Os resultados permitiram verificar que, os entrevistados sentem-se insatisfeitos pelos serviços prestados quanto as informações, uma vez que, não são obtidas em tempo hábil. Desta forma, os envolvidos alegam que isso causa uma onerosidade, tendo em vista que, são informações de extrema importância para as tomadas de decisões nas suas respectivas empresas, o que acaba indicando que dentro desse universo, o objetivo principal do profissional contábil não está sendo desempenhado como deveria ser.