Estudo na percepção dos colaboradores do setor de telemarketing sobre a QVT no Hospital da FAP em Campina Grande

Abstract

A Gestão de Pessoas vem contribuindo através de processos que buscam por meio de programas contribuírem de forma significativa para melhorar a qualidade da condução das atividades empresariais, o que reflete na Qualidade de Vida. Assim, as pessoas são à base da organização e a Qualidade de Vida no Trabalho – QVT é fator de importância para administrar o bem estar do colaborador, que em condição favorável e agradável para trabalhar, aumenta sua produtividade e crescimento pessoal e profissional. Neste contexto, este artigo teve como objetivo analisar a percepção dos colaboradores do setor de telemarketing, sobre a QVT, no Hospital da FAP, em Campina Grande - PB. Caracteriza-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica, de campo, quantitativa e qualitativa. O instrumento utilizado foi um questionário composto por dez questões voltadas para o perfil socioeconômico dos pesquisados e vinte e duas baseadas no modelo de Walton (1973), distribuídas em 08 dimensões. Para mensurar os resultados da pesquisa utilizou-se a escala Likert, composta por cinco categorias: Concordo Totalmente; Concordo; Nem Concordo e Nem Discordo; Discordo e Discordo Totalmente. Nos resultados, em sete dessas dimensões houve maioria de concordância; entretanto em apenas uma delas - Constitucionalismo houve maioria de discordância. Apesar dos resultados serem favoráveis, espera-se que sejam envidados esforços para melhorar cada vez mais o nível de satisfação dos colaboradores, deixando-os mais felizes e motivados.