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dc.contributor.authorSilva, Danielle Xavier da-
dc.date.accessioned2014-05-14T14:49:52Z-
dc.date.available2014-05-14T14:49:52Z-
dc.date.issued2014-05-14-
dc.identifier.otherCDD 025.171 4-
dc.identifier.urihttp://dspace.bc.uepb.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/3654-
dc.descriptionSILVA, D. X. da. Gestão da qualidade em arquivos públicos: uma análise da aplicabilidade da GQ no arquivo setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA-UFPB). 2012. 86f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Arquivologia)- Universidade Estadual da Paraíba, João Pessoa, 2012.pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho aborda o tema Gestão da Qualidade, e o principal objetivo é analisar as melhorias que a Gestão da Qualidade pode trazer aos arquivos no tocante a garantia da qualidade dos serviços oferecidos pelo mesmo, pois a busca pela garantia da qualidade dos serviços pelas instituições sugere o interesse dos gestores para a implantação da gestão da qualidade em suas atividades, assim introduzindo mudanças organizacionais como resposta às novas e amplas exigências desta nova era. Este trabalho aborda sobre a necessidade e análise da aplicação da Gestão da Qualidade Total em arquivos do setor público – precisamente no arquivo setorial do Centro de Ciências Humanas e Letras no intuito de resolver problemas de insatisfação dos usuários. Abordou-se conceitos referente a informação, era da informação, serviços, qualidade e gestão da qualidade total como forma de ajudar a esclarecer sobre a necessidade deste tema como também de indicar caminhos na busca para solucionar a questão relacionada aos problemas na área de serviços de arquivo. A aplicação da pesquisa foi em forma de questionários entregues ao arquivista do arquivo setorial do Centro de Ciências Humanas e Letras e a alunos do curso de arquivologia Os resultados obtidos a partir das informações levantadas junto aos respondentes garantem que a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade trará melhorias significativas nos serviços assim como garantia na satisfação dos usuários.pt_BR
dc.description.sponsorshipOrientador: Jacqueline Echeveria Barrancospt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectGestão de Arquivopt_BR
dc.subjectGestão de Qualidadept_BR
dc.subjectArquivos Públicospt_BR
dc.subjectArquivologiapt_BR
dc.titleGestão da qualidade em arquivos públicos: uma análise da aplicabilidade da GQ no arquivo setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA-UFPB)pt_BR
dc.typeOtherpt_BR
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