Satisfação da Qualidade do Serviço na empresa O Boticário da cidade de Pombal - PB

Abstract

O presente artigo tem o intuito de identificar e apresentar o grau de satisfação dos clientes a partir da qualidade dos serviços prestados pela empresa O Boticário da cidade de Pombal – PB. O mesmo aborda temas sobre qualidade e sua importância na organização, serviços e satisfação do cliente. Sendo assim, este se utilizou de uma pesquisa bibliográfica, seguida de um estudo de caso, através da aplicação de um questionário quanti-qualiativo composto de questões fechadas e abertas, mas com espaço para o entrevistado expressar sua opinião e, com isso, evidenciar a importância da qualidade acerca dos serviços como forma estratégica. Contudo, foi possível detectar pontos positivos relacionados à qualidade, bom atendimento e variedade de produtos. No entanto, os resultados também apontam para fatores que precisam ser melhorados referentes à estrutura física, como acessibilidade para cadeirantes e espaço interior limitado.