Sistema de informação e marketing de relacionamento: um estudo de caso em uma agência bancária no município de Santa Terezinha - PE

Abstract

A solidificação dos laços entre empresas e clientes tem sido observada como uma tendência atual de mercado devido à percepção das empresas nos benefícios que tais laços podem trazer, utilizando-se para tal estratégias ligadas ao marketing de relacionamento. Notando-se com isto o uso de ferramentas que auxiliem na construção destas relações, sendo uma delas os chamados Sistemas de Informação. O presente trabalho tem como objetivo principal compreender como o sistema de informação pode influenciar o marketing de relacionamento. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo, baseada na análise documental e na análise de conteúdo realizada por meio de entrevistas junto a funcionários de uma agência do Banco do Brasil localizada no município de Santa Terezinha-PE. Apesar de a referida agência fazer uso dos sistemas SISBB, GA e Plataforma de Negócios, apenas o último destes foi considerado no presente trabalho visto que o mesmo é o mais utilizado e apresenta maior relevância no que diz respeito ao desenvolvimento do relacionamento entre a organização e seus clientes. Dessa forma conclui-se que o sistema de informação influencia de maneira positiva o marketing de relacionamento, visto que a organização estudada aplica as técnicas de relacionamento com o auxilio do sistema de informações, tomando como base as informações contidas no mesmo.