Diagnóstico do perfil do usuário de cartão de crédito reclamante junto ao Juizado do Consumidor de Campina Grande - PB

Abstract

O cartão de crédito é um meio de pagamento que vem sendo cada vez mais utilizado pelos consumidores, visto como um instrumento que trouxe comodidade, agilidade, segurança e um acesso mais facilitado ao crédito. O presente trabalho apresenta um estudo do perfil comportamental do consumidor usuário desse produto/serviço que faz sua reclamação junto ao Juizado Especial Cível de Campina Grande-PB, conhecido como Juizado do Consumidor. Tem como objetivo verificar o conhecimento do usuário desse produto/serviço quanto aos direitos e obrigações adquiridos a partir da aquisição do mesmo. Abordou também o perfil do usuário quanto à intenção de uso desse instrumento de pagamento nos mais diversos estabelecimentos, e aspectos relacionados à que operadora é mais reclamada junto ao referido órgão e quais motivos levam a essa reclamação. Realizou-se uma pesquisa descritiva com dados coletados através da aplicação de um questionário com pessoas que buscam solução, para aspectos que envolvem a relação de consumo, junto à justiça. Por fim, foram analisados os resultados obtidos através do instrumento de coleta de dados que permitiu apontar traços relevantes na relação entre usuário e a operadora, apontando perfil do consumidor e sua percepção sobre os mais diversos aspectos relacionados ao uso desse meio de pagamento e as consequências quanto ao seu uso indiscriminado. Ressaltando que os usuários que buscam solução junto ao Juizado Especial Cível são aqueles que tiveram ou acreditam ter seus direitos violados quanto consumidor e questionam judicialmente esses direitos. Tornando possível com esse trabalho diagnosticar se os reclamantes são conhecedores das cláusulas contratuais que envolvem ambas as partes nessa relação de consumo.