Análise do desempenho dos sistemas de informação nos processos administrativos da Universidade Estadual da Paraíba – Campus C.G, sob a ótica de seus usuários

Abstract

É sabido da importância dos Sistemas de informação para organizações contemporâneas e, portanto o presente estudo tem como objetivo avaliar os Sistemas de informação dos Centros CCSA e CEDUC da UEPB - Universidade Estadual da Paraíba, por meio de uma pesquisa feita na instituição. Avaliação se deu através de uma pesquisa de caráter quantitativo, na mesma foi obtido os dados e informações tendo como ferramenta um questionário, onde se avaliou os SI através das dimensões propostas por Torkzadeh e Doll (1999). A pesquisa foi realizada nos centros CCSA – Centro de Ciências Sociais Aplicadas e no CEDUC – Centro de Educação, onde foi teve como base 24 técnicos-administrativos e 3 coordenadores de cursos como respondentes. Os resultados obtidos da pesquisa mostraram que em algumas dimensões tiveram um resultado satisfatório, e que em alguns pontos devem obter melhoras. Os melhores resultados foram obtidos quando avaliados as dimensões: Produtividade, Satisfação do usuário e Controle Gerencial, onde foram bem avaliados pelos respondentes. Já a dimensão Inovação de ideias foi a que obteve o menor desempenho. Conclui-se do estudo que apesar de deficiências como o não treinamento do pessoal, os sistemas de informação atendem as necessidades dos usuários no que se refere à demanda de tarefas.