Análise dos benefícios da implantação da ISO 9001 pela percepção dos clientes internos, numa fábrica de colchões em Campina Grande - PB

Abstract

A forma mais segura de uma organização se manter forte no mercado em que atua são as constantes preocupações em melhorar seus processos e produtos, de forma a não apenas satisfazer as expectativas de seus clientes, mas também superá-las. O diferencial competitivo das organizações líderes está intimamente ligado ao modelo de gestão adotado e praticado. O objetivo geral deste trabalho é analisar, através da percepção dos clientes internos, os benefícios da implantação da ISO 9001 em uma empresa fabricante de colchões em Campina Grande – PB. Com o objetivo de alcançarmos o proposto, utilizou-se de um estudo de caso, como também pesquisa descritiva, bibliográfica e qualitativa. A referida pesquisa teve como universo 110 clientes internos, dos quais, foi retirada uma amostra de 16 funcionários que totalizam aproximadamente 15% de todo o universo. Para o levantamento dos dados foi aplicada uma enquete onde os clientes internos deveriam expressar sua percepção acerca dos benefícios alcançados pela empresa após a implantação da ISO 9001. Logo após a aplicação da enquete, verificou-se que essa percepção foi positiva, pois foram relatados benefícios como: organização e limpeza, aumento da produtividade e competitividade, colaboradores mais qualificados, redução de custos, entre outros. Sendo assim, foi possível constatar a visão satisfatória por parte dos colaboradores, as inúmeras vantagens competitivas alcançadas por parte da empresa, bem como a melhoria contínua de seus processos e produtos.