A fidelização a partir de ações de Marketing de Relacionamento: estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços médicos privados no município de Patos, PB

Abstract

Com a competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, as organizações estão buscando novas estratégias para sobreviver. Atualmente, o marketing de relacionamento vem sendo introduzido pelas empresas, pois é visto como um importante instrumento gerencial. Suas ações visam estreitar a ligação entre empresa e clientes, estimulando a fidelidade destes e buscando a rentabilidade. O objeto deste estudo é verificar como as ações de marketing de relacionamento em uma clínica prestadora de serviços médicos no município de Patos – PB contribuem para a fidelização de clientes e, especificamente, pretendeu-se identificar as ações de marketing de relacionamento, descrever as ações utilizadas pelo empresário para a fidelização de seus clientes e compreender que importância é dada pelos clientes às ações de marketing de relacionamento. O trabalho se desenvolveu a partir de uma pesquisa quantitativa e descritiva, alicerçada na literatura científica. A pesquisa assumiu a forma de estudo de caso e para a coleta de dados utilizou-se o questionário, adaptado de Carvalho (2013) e reestruturado a partir do referencial teórico. Os resultados demonstraram a preocupação da empresa com a satisfação e manutenção de seus clientes, observando que as ações de marketing de relacionamento foram incorporadas em todos os setores do negócio e com o comprometimento de todo o quadro funcional, trazendo benefícios tanto para os clientes, quanto para a melhoria da competitividade da empresa.