Qualidade nos serviços de Shopping Center: um estudo de caso realizado no Guedes Shopping da Cidade de Patos, PB

Abstract

Os Shopping Centers estão sendo cada vez mais procurados pelos consumidores devido a atratividade e o conforto que os mesmos oferecem, e isso faz com que a qualidade dos serviços oferecidos sejam essenciais para alcançar a satisfação destes e constituírem a competitividade da uma empresa. Sendo assim foi realizada uma pesquisa no Guedes Shopping na cidade de Patos-PB, com o objetivo de analisar a percepção dos clientes e dos lojistas com relação aos serviços prestados pelo Guedes Shopping. Chegando à conclusão que em todos os quesitos estudados na pesquisa, os clientes satisfeitos e muito satisfeitos correspondem à maior parte dos entrevistados, finalizando assim que o shopping está no caminho certo, porque de acordo com as estatísticas a satisfação tanto dos lojistas como dos clientes está em alta, tendo que melhorar em alguns aspectos para aumentar ainda mais a qualidade na prestação dos serviços gerando assim maior satisfação dos consumidores.