Marketing de Relacionamento como ferramenta de fidelização de clientes: um estudo de caso na loja Carreiros Sports

Abstract

O mercado atualmente exige cada vez mais das empresas, e conhecer seus clientes é um dos pontos principais para caminhar um passo à frente de seus concorrentes. E o marketing de relacionamento, ultimamente, vem sendo cada vez mais utilizado pelas organizações que querem interagir com seus clientes afim de identificar suas necessidades e desejos, pois entendendo eles será possível oferecer os melhores produtos e serviços. Sendo assim foi realizada uma pesquisa na loja Carreiros Sports, que está localizada na cidade de Patos-PB, com o objetivo de analisar a utilização do marketing de relacionamento como ferramenta para proporcionar fidelidade dos clientes dessa loja, identificando as ferramentas utilizadas e a fidelização dos seus clientes. Chegando à conclusão de que a empresa conhece e utiliza algumas ferramentas de marketing de relacionamento o que proporciona a fidelidade de grande parte de seus clientes, levando em consideração que a empresa, mesmo não utilizando muitas ferramentas de relacionamento, ela consegue por meio das ferramentas necessárias, conquistar a confiança e promover a satisfação dos seus clientes por possuir um ótimo relacionamento com os mesmos.