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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/8810
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Brito, Afonso Ligório de | - |
dc.date.accessioned | 2016-02-23T19:20:01Z | - |
dc.date.available | 2016-02-23T19:20:01Z | - |
dc.date.issued | 2015-06-09 | - |
dc.identifier.other | CDD 388.413 22 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/8810 | - |
dc.description | BRITO, A. L. de. Percepção dos usuários sobre os serviços de transporte público em ônibus na cidade de Campina Grande - PB. 2015. 22f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2015. [Artigo] | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente artigo teve o objetivo de identificar a percepção dos usuários em relação à qualidade dos serviços de transporte público em ônibus na cidade de Campina Grande – PB. Uma das motivações para a sua elaboração foi o fato de o transporte público constituir um dos serviços essenciais à sociedade, conforme previsto na Constituição Federal Brasileira, e nem sempre ser prestado com a qualidade desejada. A metodologia utilizada foi do tipo exploratório-descritiva, baseada no levantamento bibliográfico-documental em diversas fontes, e implementada pela utilização de uma entrevista semiestruturada, junto à Superintendência de Trânsito e Transporte Público – STTP e um questionário direto, aplicado a 196 usuários de ônibus, na cidade a que refere-se o estudo. Os resultados levaram a inferir que a percepção dos usuários, traduzida nos questionários aplicados demonstram um elevado nível de insatisfação com os serviços recebidos, segundo o qual a relação custo-benefício é totalmente desproporcional, uma vez que não há valor agregado nas quatro dimensões avaliadas, sendo necessária uma atuação mais eficaz do poder público na gestão e fiscalização de tais serviços. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Waleska Silveira Lira | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Usuário de transporte | pt_BR |
dc.subject | Qualidade em serviço | pt_BR |
dc.subject | Transporte público | pt_BR |
dc.subject | Ônibus | pt_BR |
dc.title | Percepção dos usuários sobre os serviços de transporte público em ônibus na cidade de Campina Grande - PB | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 20 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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