Análise do impacto de relatos em redes sociais na decisão de consumo em bares e restaurantes

Abstract

As redes sociais proporcionam interação entre seus usuários, grupos de afinidades são criados e usados como meio de informação,então um grupo de consumidores enxergaram em uma rede social o Facebook uma ferramenta para troca de opiniões sobre experiências de consumo.Este artigo tem como objetivo analisar o impacto dos relatos em redes sociais na decisão de consumo em bares e restaurantes. A pesquisa caracteriza-se, quanto aos fins, como exploratória e descritiva. Quanto aos meios, foi utilizado o método de inspiração netnográfica,que permite um estudo detalhado das relações nos espaços virtuais, nos quais a internet é a interface cotidiana da vida das pessoas. O universo de pesquisa consiste nos usuários da rede social Facebook que participam do grupo Eu indico/Não indico CG da cidade de Campina Grande-PB, a amostra consistiu em aproximadamente cem relatos de clientes, entre publicações e comentários, que foram lidos e escolhidos os mais representativos para a análise no artigo. Como conclusão percebeu-se que as publicações do grupo refletem na satisfação ou insatisfação dos consumidores influenciando assim na decisão dos demais.