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http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/9427
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Alves, Orris Moura | - |
dc.date.accessioned | 2016-04-14T14:24:50Z | - |
dc.date.available | 2016-04-14T14:24:50Z | - |
dc.date.issued | 2015-12-03 | - |
dc.identifier.other | CDD 658.562 | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/123456789/9427 | - |
dc.description | ALVES, O. M. Qualidade em serviços: estudo na percepção dos pais e/ou responsáveis dos praticantes de equoterapia na APAE-CG. 2015. 26f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Estadual da Paraíba, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 2015. [Artigo] | pt_BR |
dc.description.abstract | A qualidade é uma importante ferramenta para criar valor e satisfazer o cliente, compreendendo melhor as suas expectativas, para poder atendê-las ou até mesmo superá-las. Destarte, a qualidade dos serviços de saúde é uma forma das instituições avaliarem suas atividades quanto à prestação de seus serviços. Neste contexto, a equoterapia é um método terapêutico que utiliza o cavalo em uma abordagem interdisciplinar nas áreas de saúde, educação e equitação. Assim, este trabalho teve como objetivo analisar na percepção dos pais e/ou responsáveis, o que a APAE – CG poderá fazer para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos praticantes de equoterapia. Caracterizou-se como estudo de caso, pesquisa de campo, acompanhado de pesquisa de caráter exploratória, descritiva, bibliográfica e qualitativa. Nos resultados verificou-se que seis aspectos foram identificados com maior frequência, a saber: as instalações físicas do centro de equoterapia; contratação de mais profissionais; a quantidade e a duração das sessões de atendimento; a ambientação do setor; a limpeza do centro de equoterapia e os equipamentos e materiais utilizados nas sessões; e com menor frequência: melhorar a área de recepção do setor; dispor de um poço artesiano ou reservatório de água; melhorar as condições de trabalho dos profissionais envolvidos no processo de atendimento e que o serviço não tinha nada a melhorar. Assim a APAE-CG deverá investir nesses aspectos visando melhorar a qualidade dos serviços prestados aos praticantes de equoterapia. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Orientador: Maria Dilma Guedes | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Dimensões de qualidade | pt_BR |
dc.subject | Qualidade em serviços | pt_BR |
dc.subject | Equoterapia | pt_BR |
dc.subject | Terapia | pt_BR |
dc.subject | APAE | pt_BR |
dc.title | Qualidade em serviços: estudo na percepção dos pais e/ou responsáveis dos praticantes de equoterapia na APAE-CG | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas coleções: | 20 - TCC |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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